A la demande des équipes, la cellule Qualité du CHU de Dijon a réalisé un audit du centre de génétique selon la méthode du patient traceur pour améliorer ses pratiques et ainsi mieux répondre aux demandes des familles. Ce type de démarche qualité est attendue dans le cadre du statut de « healthcare provider » du réseau Européen de référence ITHACA.
Cet audit s’est déroulé le 07 juillet 2017 autour d’un petit patient qui venait consulter en Génétique dans une démarche de demande diagnostique. Après la consultation, les parents de l’enfant ont été interrogés par plusieurs personnels du service qualité. A la suite de cet entretien, le service Qualité a animé une concertation pluridisciplinaire des acteurs concernés dans le parcours de cette famille (responsable du bureau des entrées, secrétaire, infirmières, médecin Généticien, cadre de santé).
Une synthèse avec les points positifs et les axes d’amélioration des pratiques a ainsi pu être établie. Une organisation plus efficiente a été mise en place avec le bureau des entrées, ainsi que le lien avec l’équipe infirmière de Pédiatrie. Un travail sur les démarches de prescription a été optimisé. Un bilan à 6 mois a été réalisé pour refaire un point de cette expérience très enrichissante.
Un deuxième audit selon la méthode du patient traceur est prévu en 2020, pour évaluer l'organisation des hôpitaux de jour.